FAQ : Foire aux questions

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Comment se fait-il que vos prix soient si bas ?

Nous achetons de gros volumes de licences sur tous les produits auprès d'entreprises qui ont des stocks excédentaires ou des licences inutilisées afin d'obtenir le prix le plus bas possible. Nous achetons également les licences qui ne sont plus utilisées auprès d'entreprises qui ont fait faillite. Nous avons également des frais généraux minimes, comme par exemple l'absence de frais de fonctionnement d'un magasin.Les revendeurs qui ont un contrat avec Microsoft sont tenus d'avoir des prix fixes. Nous ne le faisons pas et n'avons pas de contrat avec Microsoft.

Est-ce légal, alors ?

Naturellement ! Les licences vendues sont entièrement légales et fonctionnent. Nous encourageons tous nos clients à enregistrer leur adresse électronique et leur clé de produit Microsoft Office spécifique via l'activation en ligne de Microsoft afin de garantir l'authentification et le suivi de leurs produits logiciels authentiques.La plupart de nos licences sont neuves mais aussi d'occasion (Il s'agit d'une clé / licence qui a déjà activé un logiciel. Par exemple sur un ordinateur portable. Lors du remplacement de ce logiciel ou du remplacement de l'ordinateur portable, le logiciel installé n'est plus utilisé. La licence peut donc être réutilisée). Nous garantissons toujours le fonctionnement de l'activation de nos clés !

Avez-vous le droit de vendre cela ?

Très certainement. Un arrêt européen confirme même la vente de licences de logiciels d'occasion.Cour européenne 24 avril 2012http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=121981&pageIndex=0&doclang=EN&mode=req&dir=&occ=first&part=1&cid=1437095 Les licences de logiciels d'occasion sont tout à fait légales, selon la Cour européenneLaCour de justice de l'Union européenne a récemment pris une décision importante en faveur de la commercialisation de licences de logiciels d'occasion, quelle que soit leur nature. Selon ce principe, dès qu'un vendeur ou un distributeur de logiciels vend une copie d'un outil logiciel, il perd automatiquement ses droits exclusifs de distribution, ce qui permet aux entreprises et aux particuliers de revendre leurs propres copies en toute légalité, légitimant ainsi ce marché de niche pour des entreprises telles que UsedSoft, société basée en Allemagne qui a porté l'affaire devant la Cour européenne. En outre, il est clairement indiqué dans la décision de la Cour qu'aucune différence ne pouvait être appliquée entre les supports physiques et les produits téléchargés. "Il est indifférent que la copie du programme d'ordinateur ait été mise à disposition au moyen d'un téléchargement à partir du site web du titulaire du droit ou au moyen d'un support matériel tel qu'un CD-ROM ou un DVD", a jugé le tribunal. "Même si le titulaire du droit sépare formellement le droit du client d'utiliser la copie du programme fourni de l'opération de transfert de la copie du programme au client sur un support matériel, l'opération de téléchargement à partir de ce support d'une copie du programme d'ordinateur et celle de la conclusion d'un contrat de licence restent indissociables du point de vue de l'acquéreur." Le transfert de propriété des licences implique également le transfert des obligations légales établies pour les deux parties, y compris la maintenance et les mises à niveau, ce qui signifie également que les licences pour utilisateurs multiples, par exemple, ne peuvent pas être divisées et vendues séparément, puisque les conditions initiales s'appliqueraient toujours en cas de revente. Toutefois, cette décision n'affecte que les marchés européens, puisque les décisions précédentes de la Cour aux États-Unis ont suivi une direction complètement différente. Dans l'affaire Vernor contre Autodesk, qui a fait jurisprudence, il a été établi que les acheteurs américains achètent la possibilité d'utiliser une licence, mais qu'ils ne sont pas propriétaires du logiciel, ce qui rend la redistribution impossible sur le plan juridique. Cela n'empêche pas les utilisateurs américains d'acheter des licences en dehors des États-Unis, bien que la légalité d'une telle possibilité ne soit pas encore claire. Néanmoins, cette décision de la Cour européenne a une importance considérable pour les entreprises, car elle élimine la distinction entre l'achat d'une licence et l'achat d'un produit. Les implications de cette mesure pour le commerce international et la législation sur la propriété intellectuelle à long terme doivent encore être discutées plus avant, mais à court terme, le potentiel d'économie de coûts pour les organisations européennes est sans aucun doute très important. Nous verrons à l'avenir l'impact réel de l'ouverture de ce marché pour les entreprises basées dans l'Union européenne.

Le logiciel est-il inclus ?

Le logiciel est disponible par téléchargement numérique. Le téléchargement numérique est un produit livré par voie électronique, avec lequel vous pouvez immédiatement télécharger et utiliser votre nouveau logiciel. Cela signifie qu'un CD ou DVD physique n'est pas inclus dans votre achat. Le programme d'installation du logiciel est téléchargé via le stockage en nuage. Vous pouvez ensuite facilement créer votre propre CD ou support d'installation USB.

Le logiciel peut-il être utilisé sur différents appareils ?

Les licences de logiciels des produits OEM et de détail sont conçues pour être installées et activées sur un seul ordinateur, sauf indication contraire. Si vous souhaitez installer le logiciel sur un autre ordinateur, vous devez d'abord le désinstaller sur l'ordinateur installé.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre logiciel immédiatement à partir de la page de confirmation de la commande. Vous recevrez également un lien de téléchargement par e-mail avec votre code de licence.

Je n'ai pas reçu ma commande/email ?

Le courrier contenant vos codes de licence et les liens vers le logiciel sera envoyé automatiquement après avoir passé votre commande, vous le recevrez donc dans votre boîte aux lettres en quelques instants. Le courrier sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous pensez avoir saisi une adresse électronique erronée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected] N'oubliez pas non plus de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, surtout si votre adresse électronique se termine par @hotmail.xxx ou @live.xxx ou @outlook.xxx.

Je ne peux pas télécharger mon fichier d'installation Office (verrouillé)

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que votre téléchargement via le navigateur Edge échoue et que vous obteniez le message suivant :La cause de ce message est Microsoft Smart Screen. Ce mécanisme de sécurité de Windows 10 avertit des logiciels inconnus qui peuvent être dangereux, selon Microsoft. Nous expliquons ce que fait SmartScreen, comment l'activer et ce qu'il faut faire avec les avertissements de SmartScreen.Le fichier que vous téléchargez est une image d'un DVD virtuel, et sur ce DVD se trouve le fichier d'installation d'Office. Smartscreen ne peut pas lire cette image mais indique correctement que cette image peut contenir des fichiers exécutables (dans ce cas, le fichier d'installation d'Office). Comme vous pouvez le constater, ce téléchargement s'effectue directement depuis les serveurs de Microsoft et par le biais d'une connexion sécurisée, vous n'avez donc pas à vous en soucier. Les collègues de Free Software ont fourni des explications détaillées à ce sujet sur leur site Web et ont également décrit, à l'aide d'instructions claires, comment vous pouvez régler ce problème afin que le téléchargement puisse se poursuivre.https://www.gratissoftwaresite.nl/tips-hulp-hoe-werkt-microsoft-defender-smartscreen-windows-10-bescherming-downloads-sites

Quel type de soutien proposez-vous ?

Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de répondre à vos questions pendant les heures de bureau. Comme la garantie de licence est le point de départ de nos activités commerciales, vous serez toujours aidé pour obtenir une licence en état de marche. Lorsque vous nous contacterez, nous vous demanderons la procédure suivie ou d'envoyer des captures d'écran.

Pourquoi ne puis-je pas activer ma licence ?

Licentiepromo vend parfois des licences d'occasion. Cela signifie que nous vendons des licences qui ont été activées auparavant, mais qui ne sont plus actives en raison du remplacement du matériel ou de la faillite de l'entreprise. Ces licences sont ensuite réactivées. Maintenant, il est possible que la réactivation n'ait pas réussi via l'internet. Ces licences continueront à fonctionner par le biais d'une réactivation par téléphone. Choisissez "Activation du téléphone" et suivez la procédure. Nous vous offrons une garantie de licence à 100%. Nous vous garantissons que si vous achetez une licence chez nous, vous obtiendrez une licence qui fonctionne de manière optimale. En attendant, vous pouvez toujours télécharger une version d'essai entièrement fonctionnelle du produit logiciel de votre choix à partir de notre page de téléchargements.

Qu'est-ce que l'activation téléphonique (Office) ?

Licentiepromo vend parfois des licences d'occasion. Cela signifie que nous vendons des licences qui ont été activées auparavant, mais qui ne sont plus actives en raison du remplacement du matériel ou de la faillite de l'entreprise. Ces licences sont ensuite réactivées. Maintenant, il est possible que la réactivation n'ait pas réussi via l'internet. Ces licences continueront à fonctionner par le biais d'une réactivation par téléphone. Choisissez "Activation du téléphone" et suivez la procédure.------ Vous choisissez ensuite le numéro gratuit de votre pays dans la liste de sélection et contactez Microsoft. Une voix d'ordinateur vous guidera. Vous saisissez votre code qui s'affiche sur votre écran et la voix de l'ordinateur vous donne un code de confirmation que vous devrez saisir à nouveau pour activer votre logiciel : CLIQUEZ ICI Mais c'est un peu plus difficile car vous devez entrer les chiffres manuellement.-----

Qu'est-ce que l'activation téléphonique (Windows) ?

Licentiepromo vend parfois des licences d'occasion. Cela signifie que nous vendons des licences qui ont été activées auparavant, mais qui ne sont plus actives en raison du remplacement du matériel ou de la faillite de l'entreprise. Ces licences sont ensuite réactivées. Maintenant, il est possible que la réactivation n'ait pas réussi via l'internet. Ces licences continueront à fonctionner par le biais d'une réactivation par téléphone. Choisissez "Activation du téléphone" et suivez la procédure.------ Lorsque vous êtes sur l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton de démarrage en bas à gauche et cliquez sur Exécuter.Dans la fenêtre de commande, tapez : SLUI 4 et appuyez sur Entrée. Sélectionnez ensuite le pays et cliquez sur Suivant. Vous verrez alors l'ID d'installation en bas de l'écran. Vous pouvez utiliser le site web ci-dessous pour entrer l'ID.https://microsoft.gointeract.io/interact/index?interactionU Vous pouvez choisir 7 chiffres et ensuite entrer l'ID d'installation qui est visible sur l'ordinateur. Après avoir saisi l'ID d'installation, cliquez sur Next.It devrait maintenant vous demander sur combien d'ordinateurs Windows est installé, entrez 0.If vous cliquez à nouveau sur Next, vous verrez l'ID de confirmation. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également appeler votre numéro de téléphone local pour activer Windows. -----.

Je veux passer de Windows 10 Home à Pro ?

La mise à niveau de Windows 10 Home à Windows 10 Pro n'est pas si facile.Si vous entrez la clé de licence que vous avez acheté dans Windows 10 Home, vous obtiendrez un message d'erreur parce que Microsoft ne le permet pas.Cependant, il ya une solution facile.Dans Windows 10 aller à paramètres - mise à jour et la sécurité - activation.Là, vous choisissez "changer la clé du produit" Ensuite, entrez l'une de ces clés :

8DVY4-NV2MW-3CGTG-XCBDB-2PQFM

W269N-WFGWX-YVC9B-4J6C9-T83GXVK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T6P99N-YF42M-TPGBG-9VMJP-YKHCFBELANGRIJK ! ESSAYEZ LES 4 TOUCHES MAIS APRÈS CHAQUE TOUCHE, REDÉMARREZ TOUJOURS LE PC OU L'ORDINATEUR PORTABLE. MÊME SI VOUS OBTENEZ UN MESSAGE D'ERREUR !Cette clé permettra de lancer votre mise à niveau vers Windows 10 Pro. Cependant, après cela, votre Windows Pro n'est pas encore activé car il s'agit de clés publiques génériques. Répétez ensuite les étapes ci-dessus, mais avec la clé que vous avez achetée. Votre Windows Pro sera alors activé.

J'ai des problèmes pour installer ou activer Office

La plupart des problèmes d'installation ou d'activation d'Office sont dus à la présence d'une version ancienne ou différente d'Office sur votre système. Sur un nouvel ordinateur portable, par exemple, il y a encore une version d'essai d'Office 365 qui entre en conflit avec les nouvelles versions.Exemples d'erreurs :

  • Par exemple, vous recevrez le code d'erreur 30182-1 (2).
  • L'Office veut seulement installer le 32-bit et vous donne une notification
  • Votre question de bureau derrière une adresse électronique pour l'activation
  • Vous ne faites pas activer Office ou la clé s'avère incorrecte.

Toutes ces erreurs peuvent être résolues en supprimant d'anciennes ou d'autres versions d'Office. Vous pouvez lire comment faire ici: https://support.office.com/nl-nl/article/office-verwijderen-van-een-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8WilSi vous voulez vérifier si vous travaillez avec la bonne version d'Office, allez dans Fichier - Compte et dans la colonne de droite vous verrez votre version d'Office et l'activation.

Puis-je réinstaller le logiciel (sur le même PC ou sur un autre) ?

Pour Windows :Après avoir saisi votre clé de licence et l'activation, votre Windows est automatiquement lié à l'adresse Mac de votre ordinateur. Microsoft crée un profil de votre appareil. Sur la base de ces données, une nouvelle installation vérifiera si votre appareil était précédemment équipé (avec une version activée) de Windows 10. Vous pouvez ensuite le réinstaller autant de fois que vous le souhaitez sur le même ordinateur. Vous ne pouvez pas utiliser la clé de licence sur un autre PC.Pour Office :Cela dépend du type de licence. Vérifiez dans la description du produit si celui-ci peut être installé par le biais d'un compte ou s'il n'est valable que pour 1 pc. Créez un compte Office sur https://setup.office.com et entrez votre clé de licence. Après cela, votre produit sera toujours présent dans votre compte Microsoft. Vous pouvez le vérifier en allant sur https://account.microsoft.com/ et en cliquant sur "services et abonnements" dans le menu en haut de la page, vous trouverez alors votre produit et vous pourrez le réinstaller. Attention, une seule installation est possible, vous devez donc d'abord supprimer votre installation sur l'autre ordinateur. Veuillez noter que si vous n'avez pas créé de compte Microsoft, vous ne pourrez pas réutiliser votre clé de licence pour la réinstallation ou l'activation !

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