Résolution d'un écran bleu sous Windows
Un « écran bleu » ou « erreur d’arrêt », communément appelé écran bleu de la mort (BSOD), peut survenir lors de la mise à niveau vers une nouvelle version de Windows, au démarrage de votre ordinateur ou de manière inattendue lors de l’utilisation de Windows 10.
L'écran bleu affiche souvent le message suivant : « Un problème est survenu sur votre PC et il doit être redémarré. Nous collectons des informations sur l'erreur, puis nous allons redémarrer. » Vous pouvez voir un code d'erreur tel que HAL_INITIALIZATION_FAILED, PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA, CRITICAL_PROCESS_DIED ou BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO, qui peut indiquer le problème, mais des informations supplémentaires sont souvent nécessaires pour le résoudre.
**Résolution du problème d'écran bleu lors d'une mise à jour**
Un écran bleu de la mort (BSOD) peut survenir lors d'une mise à niveau vers une nouvelle version de Windows 10, souvent à cause de logiciels tiers, comme des antivirus, ou de matériel incompatible. Le système tente alors d'annuler toutes les modifications et de revenir à la version précédente du système d'exploitation.
**Supprimer les applications**
Supprimez les logiciels inutiles ou récemment installés susceptibles de causer des problèmes :
1. Ouvrez Paramètres > Système > Applications et fonctionnalités.
2. Choisissez l'application et sélectionnez Désinstaller.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la désinstallation.
Répétez ces étapes pour tous les logiciels problématiques. Après réinstallation, les applications devraient fonctionner correctement.
**Débranchez le matériel non essentiel**
Les problèmes peuvent également être liés au matériel. Débranchez les périphériques non essentiels pendant l'installation de Windows 10, tels que les écrans secondaires, les imprimantes, les téléphones, les disques durs externes et autres périphériques USB. Vous pourrez les rebrancher après l'installation. Si les problèmes persistent, il est possible que de nouveaux pilotes ou un matériel incompatible en soient la cause.
**Télécharger à nouveau les fichiers de mise à jour**
Des fichiers d'installation corrompus peuvent également provoquer un écran bleu. Utilisez l'utilitaire Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers d'installation précédemment téléchargés et laissez Windows Update les retélécharger pour une nouvelle tentative de mise à niveau. Procédez comme suit pour utiliser Nettoyage de disque :
1. Recherchez Nettoyage de disque via Démarrer et ouvrez-le.
2. Sélectionnez le lecteur « Windows (C:) » et cliquez sur « OK ».
3. Sélectionnez « Nettoyer les fichiers système ».
4. Sélectionnez « Fichiers d’installation temporaires de Windows » et cliquez sur « OK » pour les supprimer.
Suivez ces étapes et essayez de relancer la mise à niveau via Windows Update, ou créez un support de démarrage à l'aide de l'outil de création de supports si vous effectuez la mise à niveau via USB.